#30. La Lección de Liderazgo más Importante. No Todos Pueden ser tus Clientes. La Persistencia no es Suficiente
No Solo Suerte - 19 agosto 2023
Hola! Soy Rafa Sarandeses.
Los atletas entrenan. Los artistas ensayan. Por eso, todas las semanas ayudo a tu cerebro a hacer flexiones con un cocktail de 3 ingredientes: una reflexión, una idea útil, y una cita que te haga pensar.
Un cocktail para ayudarte a ser cada día mejor en lo tuyo.
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1. Reflexión: La Lección de Liderazgo más Importante
¿Cuál es la lección de liderazgo más importante que vayas a escuchar jamás, en solo 3 minutos?
La enunciada por Peter Kaufman (CEO of Glenair y editor del increíble libro "Poor Charlie's Almanack") en un discurso de 2018.
Dice así:
Tú, yo y cualquiera ansiamos, ante todo, vivir y trabajar con personas en las que podamos confiar al 100%: gente con principios, valiente, competente, amable, leal, comprensiva y desinteresada.
Si es así, entonces la clave para que otros te sigan es ser, tú mismo, eso para los demás: alguien con principios, valiente, competente, amable, leal, comprensivo y desinteresado.
Pero hay que serlo para otros primero, y sin esperar nada a cambio.
Haz un experimento: un día, cuando entres en un ascensor, prueba a saludar amablemente. Al día siguiente, prueba a entrar y gruñir a los presentes con mala cara.
¿Qué reacción tendrás en un caso u otro?
Es la llamada "reciprocidad en espejo", una ley natural que dice que tu acción determina la reacción del otro.
Me dirás: "claro, ¿pero qué pasa si el otro ve debilidad en mi actitud y se intenta aprovechar?"
Yo te recomendaría hablar con Bono, cantante de U2:
"Sé que un 10% de la gente me hará daño. No pasa nada. Si no estoy dispuesto a ser vulnerable y exponerme a ese 10%, me perderé la tremenda oportunidad que ofrece el otro 90%."
2. Idea Útil: No Todos Pueden ser tus Clientes
Hace años, una señora empezó a mandar cartas de queja después de cada vuelo a la compañía aérea Southwest.
Unas veces era por la falta de asientos asignados, otras por la ausencia de 1ª clase, por la selección de comidas o incluso por los uniformes de la tripulación.
Un día, una de esas cartas llegó a la mesa del célebre CEO de la compañía, Herb Kelleher. Le llevó menos de 60 segundos resolver el problema.
Le escribió la siguiente nota a su cliente:
“Estimada Mrs. Crabapple,
La echaremos de menos.
Con afecto,
Herb.”
A veces, la única manera de poder ayudar a tus mejores clientes, es decir adiós a los que no lo son.
3. Cita: La Persistencia no es Suficiente
“Es más probable que des un salto mayor en tu rendimiento intentando algo diferente que duplicando tu esfuerzo.
Claro que puedes trabajar un 10 % más. Pero si en cambio aplicas un enfoque diferente quizá el salto no sea 10% sino 10x.
Mantén el foco en el problema clave, pero explora líneas de ataque diferentes. La persistencia no es solo esfuerzo. Es también estrategia.”
- James Clear
Nota: esto conecta muy bien con buscar aquellos que parecen “magos” para ti en cada campo.
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100% de acuerdo! No todos pueden ser tus clientes . Aquellos que entienden las relaciones de largo plazo y el equilibrio entre las partes son los que mantienen dinámica de creación de valor ; sinergias positivas y por supuesto siendo auténticos en la relaciones anteponiendo principios y valores . Como dice mi amigo Luis Huete: “ Servicios y beneficios “